收單教學

LINE 群組團購怎麼收單
才不會對不到帳？

在 LINE 群組開團，難的從來不是把商品貼出去，而是留言一多就開始漏單、改單改到亂、匯款對不到人。這頁把最常出錯的五件事拆開講，也說明團購管家各用什麼方式處理。

為什麼手動記單一定會出錯

群組團購的訂單不是一筆一筆進來的，是混在聊天裡進來的。買家的「+1」「我要兩個」「改成大的」跟閒聊、貼圖、已讀訊息夾在一起，團主常常是忙完別的事才回頭往上捲訊息。出錯不是因為不認真，是因為這件事本來就不適合用眼睛記。

下面五種狀況，幾乎每個團主都遇過至少三種。

截團前最後十分鐘湧進三十則留言，往回捲的時候跳過一則，那個人的訂單就不見了。等到出貨才發現，錢已經收了，貨沒備到。

買家先說要 2 個，隔天改成 1 個，再隔天說要換規格。訂單表格改了，訂貨彙總忘了改，跟廠商叫的數量就錯了。

銀行明細只看得到末五碼跟金額。兩個人同一天匯一樣的錢，就分不出誰是誰。有人說匯了但其實沒匯，團主憑印象放行。

廠商少出三件，團主得自己想起來是哪三個人要退錢。預購團拖得久，訂金收了尾款忘了收。

要用賣貨便寄，得把每個人的姓名、電話、門市重新整理成匯入檔。手機號碼開頭的 0 被試算表吃掉，整批匯入失敗。

原則只有一條：系統不確定的事，不會自己決定。寧可跳出來問，也不要安靜地記錯一筆。

狀況	處理方式
漏單	買家點商品卡的按鈕就成單，不需要團主看留言。商品代碼與明確的「+1」也能成單。同一個群組同時有多個商品、留言有歧義時，系統不猜測，而是請買家點選要下單的哪一項。
改單與取消	買家改數量、換規格或取消，訂單與訂貨彙總同步更新，而且每一次異動都留紀錄，事後查得到誰在什麼時候改了什麼。
匯款核帳	買家用私人表單回報匯款，一律先進入「待核帳」——回報不等於已付款。團主上傳銀行帳戶明細（支援 UTF-8 與 Big5 編碼），系統產生配對候選。可以逐筆確認，或只自動確認匯款日期、金額、帳號末五碼三者完全一致、且是唯一一對一配對的款項。不符合條件的一律回到待處理清單。
缺貨與預購	預購團可分訂金與尾款兩段收款。商品短出貨時，系統會標示出哪些訂單需要退款或調整，不用團主自己回頭比對。
出貨	關團後產生訂貨彙總與撿貨清單，並直接輸出賣貨便 1.4 格式的 .xlsx 匯入檔，保留手機與門市店號的前導零，一批最多 500 筆。不需要團主自己複製重排。

所有無法自動判定的事情——看不懂的留言、對不上的匯款、需要退款的訂單——都集中在工作台頂端的「需要你處理」清單。一眼看完今天要處理什麼，不用在各個頁面之間找。

1 一個 LINE 官方帳號 團購管家運作在團主自己的 LINE 官方帳號上，官方帳號本身申請免費。在後台開啟 Messaging API，把 Channel secret 與存取權杖貼到工作台，工作台會產生一組專屬 Webhook 網址填回 LINE 後台，就完成連接。

2 一般 LINE 群組（不是社群） 一般群組人數上限 500 人，買家更多時要分成多個群組。LINE 社群（OpenChat）目前無法支援，因為 LINE 不會把社群的訊息傳送給機器人。

3 你自己的收款帳戶 買家的貨款直接匯入團主自己設定的收款帳戶，或由賣貨便取貨付款結算。本平台不代收、不代付，也不抽成，只收軟體訂閱費。

系統只使用 LINE 免費的回覆訊息額度，不會替團主開啟付費推播，避免在你不知情的狀況下產生 LINE 的訊息費用。

費用只跟連接的 LINE 群組數量有關，訂單筆數沒有上限。完成付款後系統即時開通，大約三分鐘就能開第一團。