退換貨與退費政策

最後更新日：2026 年 9 月 10 日

本政策說明團購管家的退費規則：哪些情形會退費、哪些不會、發現扣款有誤時該怎麼辦，以及退款會用什麼方式、需要多久。

一、本服務沒有退換貨，只有退費

團購管家是線上軟體訂閱服務（SaaS），透過網頁瀏覽器使用。本平台不販售任何實體商品，沒有商品配送，也沒有需要寄回的物品，因此不存在退貨或換貨的程序。與費用有關的爭議，一律以「退費」方式處理，規則見本頁以下各段。

買家向團主買的商品，不適用本政策

如果您是在 LINE 群組裡向團主下單的買家，您買的是團主的商品，不是本平台的服務。商品的品質、交貨、退換貨與貨款退還，都由團主負責，本平台不是該筆買賣的當事人，也不經手貨款。請直接與您下單的團主聯繫。詳見服務條款第一條。

本服務於您完成信用卡授權、付款成功後由系統即時開通並立即提供，無實體媒介亦無配送等待。依《消費者保護法》第 19 條及通訊交易解除權合理例外情事適用準則之規定，屬經消費者事先同意後始提供之非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，不適用七日猶豫期。

我們會在您付款前的方案確認頁揭示上述事項並取得您的同意。您於任何時點仍可自行取消訂閱以停止後續扣款，取消方式見取消訂閱。

您自行取消訂閱	不退費。取消後不再扣款，當期已付的費用不退還也不按日找補，因為該期的服務仍會提供到期末為止。詳見取消訂閱第二段。
您變更連接的群組數	不退費。變更需重新完成一次信用卡授權，新金額自重新授權當下起算，當期已扣款的費用不另行退還或找補。詳見收費方式。
本平台終止服務	按日退費。若我們決定終止本服務，將於 60 日前公告並協助您匯出資料，您尚未使用之訂閱期間費用按日數比例退還。依服務條款第八條。
重複扣款	全額退還。同一期被重複收取的款項，經查核屬實後全額退回，不收取任何手續費或工本費。
扣款金額有誤	退還差額。實際扣款金額高於您授權的每期金額時，經查核屬實後退還多收的部分。
因本平台原因造成長時間無法使用	個案認定。請來信說明無法使用的時間與情形，我們會查核系統紀錄後回覆處理方式。
您違反服務條款遭終止	不退費。因違反服務條款而遭終止服務者，已付費用不退還。

先不用擔心，這類問題我們會主動查核並處理，您不需要自行向發卡銀行申請爭議款。請依下列方式通知我們。

怎麼通報	來信 bubu.tw.2026@gmail.com，主旨請寫「扣款疑義」。
信裡請附上	您的工作區名稱、登入所用的 LINE 顯示名稱、有疑義的扣款日期與金額。若您手邊有金流交易編號，一併附上會更快。請勿在信中提供完整信用卡卡號、有效期限或安全碼。
多久回覆	3 個工作日內首次回覆。回覆時會附上該筆交易的金流交易編號、授權碼與扣款時間供您核對。
查核結果	經查核確認為重複扣款或金額有誤者，我們會主動辦理退款，並回信告知退款金額與辦理進度。
查不出問題時	若查核後扣款正確無誤，我們會以書面說明該筆扣款的授權依據與計算方式，供您與發卡銀行對帳。

您可以自己先查一次

工作台的「訂閱管理」可查閱每一期扣款的日期、金額與金流交易編號。多數「以為被重複扣款」的情形，是同一期的授權與請款分別入帳所致，對照交易編號即可分辨。

退款管道	一律原卡退刷，退回您當初扣款的那張信用卡。本平台不以現金、轉帳、儲值金或折抵下期費用的方式退款。
我們的作業時間	受理並查核確認後，7 個工作日內向金流服務業者送件辦理退刷，並回信告知您已送件。
實際入帳時間	退刷款項何時顯示在您的帳單，依發卡銀行的作業而定，通常需要 1 至 2 個帳單週期。此段時間非本平台所能控制。
手續費	因本平台原因造成的退款（重複扣款、金額錯誤、我方終止服務），全程不向您收取任何手續費。
信用卡已停用或到期	若原卡已停卡、掛失或到期而無法退刷，請來信告知，我們會與金流服務業者確認可行的退款方式後與您聯繫。

客服信箱	bubu.tw.2026@gmail.com（全天候可來信，依來信順序回覆）
回覆時間	3 個工作日內。週末與國定假日順延至下一個工作日。
服務性質	線上訂單管理軟體訂閱服務（SaaS），不販售實體商品。
服務區域	中華民國（臺灣）。介面與客服皆為繁體中文。

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